Politica de Anulare Comandă
Ultima actualizare: 01.09.2026
Prezenta Politică de Anulare descrie condițiile în care o comandă plasată pe magazinul online Matercom (matercom.ro) poate fi anulată, de către Cumpărător sau de către Vânzător, precum și modul de rambursare a sumelor. Politica se completează cu documentele Termeni și Condiții, Politica de livrare și Politica de Confidențialitate.
1. Informații despre vânzător
Comenzile sunt procesate și livrate de:
- Denumire: MATERCOM SALE S.R.L.
- Cod Unic de Înregistrare (CUI): 44143525
- Nr. Registrul Comerțului: J2021000509384
- Sediul social: Str. General Magheru nr. 14 A, Râmnicu Vâlcea, jud. Vâlcea
- Punct de lucru / depozit: Str. General Magheru nr. 14 A, Râmnicu Vâlcea, jud. Vâlcea
- Cont bancar (IBAN): RO13BTRLRONCRT0600630601 - deschis la Banca Transilvania
- Telefon: 0759 573 633
- Program de lucru: Luni–Vineri 08:00–18:30; Sâmbătă 08:00–14:30; Duminică: închis
2. Domeniul de aplicare
Prezenta politică se referă la anularea comenzii înainte de livrare. Aceasta este distinctă de dreptul de retragere din contract (returul în 14 zile), care se aplică după primirea produselor și este descris în secțiunea dedicată din Termeni și Condiții.
Reamintim că toate comenzile se achită online, cu cardul, în momentul plasării. Prin urmare, anularea unei comenzi plătite implică rambursarea sumelor achitate, conform secțiunii 6.
3. Anularea comenzii de către Cumpărător
Cumpărătorul poate solicita anularea comenzii atât timp cât aceasta nu a fost încă expediată.
Deoarece comenzile plasate până la ora 14:00 (în zilele lucrătoare) sunt expediate în aceeași zi, o solicitare de anulare trebuie transmisă cât mai curând posibil după plasarea comenzii.
Cum se solicită anularea: printr-o cerere transmisă la contact@matercom.ro (sau telefonic la 0759 573 633), menționând numărul comenzii și datele de identificare.
- Dacă comanda nu a fost încă expediată – o anulăm integral și rambursăm suma achitată, conform secțiunii 6.
- Dacă comanda a fost deja expediată – aceasta nu mai poate fi anulată. În acest caz, Consumatorul poate refuza coletul la livrare sau își poate exercita dreptul de retragere (returul în 14 zile), în condițiile din Termeni și Condiții. La coletele refuzate la livrare se aplică prevederile din Politica de livrare comandă.
4. Anularea sau refuzul comenzii de către Vânzător
Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula sau refuza o comandă, cu notificarea Cumpărătorului, în situații precum:
- indisponibilitatea produsului (stoc epuizat);
- date de contact sau de livrare eronate ori incomplete, care fac imposibilă procesarea sau livrarea;
- suspiciuni de fraudă sau utilizare abuzivă a site-ului;
- eroare evidentă de preț (preț vădit eronat), conform Termenilor și Condițiilor.
În oricare dintre aceste situații, dacă plata a fost deja efectuată, rambursăm integral suma achitată, conform secțiunii 6. Anularea din partea Vânzătorului nu dă dreptul la despăgubiri suplimentare.
5. Anularea parțială / modificarea comenzii
Înainte de expedierea comenzii, Cumpărătorul poate solicita, la datele de contact de mai sus, eliminarea unor produse sau modificarea comenzii. Onorarea acestor solicitări este posibilă doar dacă și în măsura în care comanda nu a fost încă expediată. În cazul eliminării unor produse, diferența de preț se rambursează conform secțiunii 6.
6. Rambursarea sumelor
- Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată utilizată la plasarea comenzii, respectiv pe cardul cu care s-a achitat, prin intermediul procesatorului de plăți.
- Rambursarea se realizează fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile calendaristice de la data anulării comenzii. În funcție de banca emitentă a cardului, suma poate apărea în cont în câteva zile lucrătoare de la procesarea rambursării.
- Pentru anularea comenzii nu se percepe niciun comision Cumpărătorului.
7. Relația cu dreptul de retragere (returul în 14 zile)
Anularea comenzii, reglementată de prezenta politică, intervine înainte de livrare. După primirea produselor, Consumatorul beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile, cu excepțiile aplicabile (de exemplu, produsele sigilate desigilate din motive de igienă), astfel cum sunt detaliate în Termeni și Condiții.
8. Protecția datelor cu caracter personal
Datele prelucrate în legătură cu anularea și rambursarea comenzilor sunt tratate conform Politicii de confidențialitate.
9. Contact
Pentru solicitări de anulare sau întrebări legate de comanda dumneavoastră:
- Telefon: 0759 573 633