Politica de Livrare Comandă
Ultima actualizare: 01.09.2026
Prezenta Politică de Livrare descrie modul în care sunt procesate, expediate și livrate comenzile plasate pe magazinul online Matercom (matercom.ro). Politica se completează cu documentele Termeni & Condiții și Politica de confidențialitate.
1. Informații despre vânzător
Comenzile sunt procesate și livrate de:
- Denumire: MATERCOM SALE S.R.L.
- Cod Unic de Înregistrare (CUI): 44143525
- Nr. Registrul Comerțului: J2021000509384
- Sediul social: Str. General Magheru nr. 14 A, Râmnicu Vâlcea, jud. Vâlcea
- Punct de lucru / depozit: Str. General Magheru nr. 14 A, Râmnicu Vâlcea, jud. Vâlcea
- Cont bancar (IBAN): RO13BTRLRONCRT0600630601 - deschis la Banca Transilvania
- Telefon: Telefon: 0759 573 633
- Program de lucru: Luni–Vineri 08:00–18:30; Sâmbătă 08:00–14:30; Duminică: închis
2. Zona de livrare
Livrarea se efectuează exclusiv pe teritoriul României. Momentan nu efectuăm livrări internaționale.
3. Curierul și modalitățile de livrare
Livrarea comenzilor se realizează prin serviciul de curierat rapid Sameday, integrat direct în site. La finalizarea comenzii (checkout), Cumpărătorul poate alege una dintre următoarele două modalități de livrare:
- Livrare la domiciliu / la adresa indicată: coletul este predat la adresa completată de Cumpărător.
- Livrare la Locker Sameday (easybox): Cumpărătorul selectează cel mai apropiat locker de pe harta interactivă disponibilă în pagina de finalizare a comenzii; coletul poate fi ridicat din locker, cu ajutorul codului primit de la Sameday.
4. Costul livrării
Taxa de livrare este calculată automat în pagina de finalizare a comenzii, prin integrarea site-ului cu soluția de curierat Sameday, în funcție de dimensiunile și greutatea coletului și de modalitatea de livrare aleasă (domiciliu sau locker).
Costul exact al livrării este afișat clar înainte de plasarea comenzii, astfel încât Cumpărătorul cunoaște valoarea totală (produse + livrare) înainte de confirmarea comenzii. Nu se aplică taxe de livrare suplimentare, ascunse.
5. Termenul de livrare
Termenul estimativ de livrare este de 1 – 3 zile lucrătoare, calculat de la confirmarea comenzii.
- Comenzile plasate până la ora 14:00 (în zilele lucrătoare) sunt expediate în aceeași zi.
- Comenzile plasate după ora 14:00, în weekend sau în zilele nelucrătoare sunt procesate și expediate în următoarea zi lucrătoare.
- Expedierea și livrarea se realizează exclusiv în cursul săptămânii (Luni–Vineri); zilele de weekend și sărbătorile legale nu se iau în calcul la termenul de livrare.
Termenul de livrare este estimativ și nu include eventualele întârzieri independente de voința noastră (de ex. întârzieri ale curierului, condiții meteo, adresă incompletă).
6. Procesarea și expedierea comenzii
După plasarea comenzii, aceasta este verificată și pregătită pentru expediere de către echipa Matercom. Contractul se consideră încheiat, iar comanda este expediată, în momentul confirmării disponibilității produselor, conform Termenilor și Condițiilor
Pentru comenzile de dimensiuni mari, o comandă poate fi expediată în mai multe colete. Această situație nu modifică taxa de livrare afișată în checkout, aceasta fiind calculată automat pentru întreaga comandă.
7. Plata și livrarea
În prezent, toate comenzile se achită online, cu cardul, în momentul plasării comenzii, prin procesatorul de plăți securizat. Comanda este expediată după confirmarea plății.
Momentan nu sunt disponibile plata ramburs (numerar sau card la curier) și nici plata prin transfer bancar. Astfel, la livrare nu se efectuează nicio plată către curier.
8. Confirmarea și urmărirea comenzii
După expedierea coletului, Cumpărătorul primește un e-mail din partea Sameday care conține numărul AWB (seria de expediție). Cu ajutorul AWB-ului, comanda poate fi urmărită în timp real prin sistemul de tracking Sameday.
9. Recepția coletului
La primirea coletului, Cumpărătorul este rugat să verifice integritatea ambalajului. Eventualele deteriorări vizibile ale coletului se semnalează curierului, la momentul livrării, și ne sunt comunicate în cel mai scurt timp la contact@matercom.ro.
Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă Cumpărătorului în momentul în care acesta (sau un terț desemnat de el, altul decât curierul) intră în posesia fizică a produselor – la adresa de livrare sau, în cazul livrării la locker, la ridicarea coletului din locker.
10. Colete refuzate, neridicate sau adresă incorectă
Vă rugăm să vă asigurați că datele de livrare (adresă, telefon, locker ales) sunt corecte și complete, pentru a evita întârzierile.
În cazul coletelor refuzate, neridicate (inclusiv coletele neridicate din locker în termenul pus la dispoziție de Sameday) sau nelivrabile din cauza unor date de contact incorecte, coletul este returnat către Matercom. Vom contacta Cumpărătorul pentru a stabili reexpedierea comenzii sau rambursarea sumelor achitate. Costul de retur pentru comenzile neridicate/refuzate este suportat de Matercom.
11. Returnarea produselor (retragerea din contract)
Dreptul de retragere în 14 zile, excepțiile aplicabile (produse desigilate din motive de igienă) și modalitatea de rambursare sunt detaliate în secțiunea dedicată din Termeni și Condiții.
Produsele returnate se expediază la adresa: Str. General Magheru nr. 14 A, Râmnicu Vâlcea, jud. Vâlcea. Costul returnării produselor în cadrul dreptului de retragere este suportat de Consumator, conform Termenilor și Condițiilor.
12. Protecția datelor cu caracter personal
Pentru livrarea comenzilor, datele necesare (nume, adresă, telefon) sunt transmise curierului Sameday, în calitate de persoană împuternicită, exclusiv în scopul livrării. Detalii despre prelucrarea datelor cu caracter personal găsiți în Politica de confidențialitate.
13. Contact
Pentru orice întrebare legată de livrarea comenzii dumneavoastră, ne puteți contacta:
- Telefon: 0759 573 633
- Sediul social: Str. General Magheru nr. 14 A, Râmnicu Vâlcea, jud. Vâlcea