Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 31.08.2026

Bine ați venit pe magazinul online Matercom. Vă rugăm să citiți cu atenție prezentul document înainte de a utiliza site-ul și de a plasa o comandă. Accesarea site-ului, crearea unui cont și/sau plasarea unei comenzi presupun citirea, înțelegerea și acceptarea integrală a acestor Termeni și Condiții.

1. Informații despre vânzător

Site-ul și magazinul online sunt deținute și administrate de:

Denumire: MATERCOM SALE S.R.L.
Cod Unic de Înregistrare (CUI): 44143525
Nr. Registrul Comerțului: J2021000509384
Sediul social: Str. General Magheru nr. 14 A, Râmnicu Vâlcea, jud. Vâlcea
Punct de lucru / depozit: Str. General Magheru nr. 14 A, Râmnicu Vâlcea, jud. Vâlcea
Cont bancar (IBAN): RO13BTRLRONCRT0600630601 - deschis la Banca Transilvania
Telefon: ‪0759 573 633‬
E-mail: contact@matercom.ro
Program de lucru: Luni–Vineri 08:00–18:30; Sâmbătă 08:00–14:30; Duminică: închis

În cuprinsul prezentului document, MATERCOM SALE S.R.L. va fi denumită „Vânzătorul", „Matercom" sau „noi".

2. Definiții

Cumpărător / Client: orice persoană fizică ce a împlinit 18 ani sau persoană juridică ce plasează o comandă pe site.
Consumator: persoana fizică ce achiziționează produse în afara activității sale comerciale sau profesionale, conform OUG nr. 34/2014.
Produse: bunurile oferite spre vânzare prin intermediul site-ului - detergenți, produse de îngrijire personală, produse de întreținere a băii și a bucătăriei și alte produse de uz casnic.
Comandă: documentul electronic prin care Cumpărătorul își manifestă intenția de a achiziționa Produse.
Contract: contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a părților.

În cuprinsul prezentului document, MATERCOM SALE S.R.L. va fi denumită „Vânzătorul", „Matercom" sau „noi".

3. Produsele comercializate

Prin intermediul magazinului online Matercom se comercializează exclusiv produse de uz casnic și de igienă: detergenți, produse de îngrijire personală, produse de întreținere a băii și a bucătăriei și produse similare.

Imaginile produselor au caracter de prezentare; produsele livrate pot prezenta mici diferențe de aspect, ambalaj sau formulă față de imaginile afișate, ca urmare a modificărilor operate de producători. Informațiile complete (compoziție, mod de utilizare, avertismente, termen de valabilitate) se regăsesc pe ambalajul produsului.

4. Prețuri

Prețurile produselor sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, conform legislației în vigoare.
Prețul de livrare este afișat separat și se adaugă la valoarea comenzii, conform secțiunii „Livrare".
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă. Prețul valabil este cel afișat la momentul finalizării comenzii.
În cazul unei erori evidente de preț (preț vădit eronat), Vânzătorul poate anula comanda și restitui sumele eventual încasate, informând Cumpărătorul.

5. Plasarea și confirmarea comenzii

Comanda se plasează prin adăugarea produselor în coș și parcurgerea pașilor de finalizare.
După plasare, Cumpărătorul primește un e-mail de înregistrare a comenzii. Acesta confirmă recepționarea comenzii, dar nu reprezintă acceptarea automată a acesteia.
Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării de către Vânzător a disponibilității produselor și a expedierii comenzii.
Vânzătorul poate refuza o comandă, cu notificarea Cumpărătorului, în situații precum: indisponibilitatea produsului, date de contact eronate, suspiciuni de fraudă sau eroare de preț.

6. Modalități de plată

Cumpărătorul poate alege una dintre următoarele modalități de plată:

Card online - plata se procesează în mod securizat prin NETOPIA Payments. Vânzătorul nu stochează datele cardului dumneavoastră; acestea sunt prelucrate exclusiv de procesatorul de plăți, în mediu securizat (3-D Secure).
Ramburs la livrare - plata în numerar sau cu cardul, către curier, la momentul livrării.
Transfer bancar / Ordin de plată (OP) - în contul indicat la secțiunea „Informații despre vânzător". Comanda se expediază după confirmarea încasării.
Această modalitate este recomandată în special clienților persoane juridice.

7. Livrarea produselor

Livrarea se efectuează exclusiv pe teritoriul României, prin firmă de curierat rapid Sameday.
Cost livrare: calculat și prezentat la finalizarea comenzii în funcție de modalitatea de livrare aleasă (acasă sau locker), localitate și greutatea coletului.
Termen de livrare: estimativ 1 – 3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Termenul nu include eventualele întârzieri ale curierului.
Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă Cumpărătorului în momentul în care acesta (sau un terț desemnat de el, altul decât curierul) intră în posesia fizică a produselor.
La recepția coletului, Cumpărătorul este rugat să verifice integritatea ambalajului. Eventualele deteriorări vizibile se semnalează curierului la livrare și ni se comunică în cel mai scurt timp.

8. Dreptul de retragere (returul în 14 zile)

Conform OUG nr. 34/2014, Consumatorul (persoana fizică) are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produselor.

Cum exercitați acest drept: ne transmiteți o declarație neechivocă privind decizia de retragere, înainte de expirarea termenului de 14 zile, la adresa de e-mail contact@matercom.ro sau folosind formularul-tip de retragere.

8.1. Excepții de la dreptul de retragere / retur

Având în vedere natura produselor comercializate, nu pot fi returnate, conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014:

produsele sigilate care au fost desigilate (desfăcute) după livrare și care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă (de ex. produse cosmetice și de îngrijire personală, produse de igienă).

De asemenea, sunt exceptate produsele care, după livrare, au fost amestecate cu alte produse sau a căror dată de valabilitate a fost depășită.

Produsele sigilate, nedesfăcute, pot fi returnate în termenul legal, cu condiția să fie în starea în care au fost primite.

8.2. Rambursarea sumelor

Vânzătorul rambursează toate sumele primite, inclusiv costurile de livrare standard, în cel mult 14 zile de la data la care a fost informat despre decizia de retragere, dar poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la dovada expedierii lor de către Consumator.
Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată ca cea utilizată de Consumator la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.
Costul returnării produselor (transportul de retur) este suportat de Consumator.
Produsele se returnează la adresa: Str. General Magheru nr. 14 A, Râmnicu Vâlcea, jud. Vâlcea.
Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii și caracteristicilor produselor.

9. Garanții și conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri.
Produsele de tip consumabil (detergenți, cosmetice, produse de igienă) au înscris pe ambalaj termenul de valabilitate / data de expirare; produsele trebuie utilizate și păstrate conform indicațiilor producătorului.
Garanția nu acoperă neconformitățile rezultate din utilizarea sau păstrarea necorespunzătoare a produselor ori din depășirea termenului de valabilitate.
Pentru orice sesizare privind conformitatea produselor, Cumpărătorul ne poate contacta la datele indicate la secțiunea 1.

10. Cont de utilizator și comunicări comerciale

Crearea unui cont este opțională și facilitează plasarea comenzilor și urmărirea acestora. Cumpărătorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare.
Abonarea la newsletter se face exclusiv cu consimțământul Cumpărătorului. Vă puteți dezabona în orice moment, prin linkul din fiecare e-mail sau prin solicitare la adresa noastră de contact.

11. Protecția datelor cu caracter personal (GDPR)

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Detaliile privind categoriile de date prelucrate, scopurile, temeiurile legale și drepturile dumneavoastră sunt descrise în Politica de confidențialitate.

12. Cookie-uri

Site-ul utilizează cookie-uri pentru funcționarea corectă și îmbunătățirea experienței de navigare. Informații detaliate găsiți în Politica de cookie-uri.

13. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului - texte, imagini, grafică, logo-uri, elemente de design - este proprietatea MATERCOM SALE S.R.L. sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea conținutului fără acordul scris prealabil al Vânzătorului este interzisă.

14. Limitarea răspunderii

Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru eventualele daune indirecte rezultate din utilizarea produselor altfel decât în conformitate cu instrucțiunile producătorului. Vânzătorul nu răspunde pentru indisponibilitatea temporară a site-ului din cauze independente de voința sa.

15. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră sau caz fortuit, în condițiile legii.

16. Soluționarea litigiilor

Eventualele neînțelegeri se vor soluționa pe cale amiabilă. Reclamațiile pot fi transmise la datele de contact de la secțiunea 1.
Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) - www.anpc.ro.
Pentru soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) și soluționarea online a litigiilor (SOL), este disponibilă platforma Comisiei Europene: ec.europa.eu/consumers/odr.

17. Modificarea termenilor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentul document în orice moment. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe site la data plasării comenzii. Vă recomandăm să consultați periodic această pagină.

18. Legea aplicabilă

Prezentul document este guvernat de legea română. Orice litigiu se supune competenței instanțelor judecătorești competente din România.

19. Contact

Pentru întrebări legate de acești Termeni și Condiții sau de comenzile dumneavoastră, ne puteți contacta:

E-mail: contact@matercom.ro
Telefon: ‪0759 573 633‬
Adresă: Str. General Magheru nr. 14 A, Râmnicu Vâlcea, jud. Vâlcea